导读

项目管理团队必须弄清楚谁是利益相关者，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理，以确保项目取得成功。

什么是项目利益相关者

项目利益相关者就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。

项目利益相关者在参与项目时的责任与权限大小各不相同，并且在项目生命周期的不同阶段也会变化。置责任与权限于脑后的利益相关者可能会严重影响项目的目标，同样忽视利益相关者的项目经理也会对项目的结果造成破坏性影响。识别项目利益相关者有时候很困难，例如，某些人会提出“将来的就业取决于新产品设计项目结果的装配线工人是否属于项目利益相关者”的问题。但不能识别重要的项目利益相关者可能会给项目带来重大问题，例如，在千年虫软件更新项目中，管理者一直到很晚才认识到法律部门是重要的利益相关者，结果必须在该项目要求说明书中添加许多内容，增加了大量的文件任务。

项目的利益相关者及其关系

1）项目经理。项目管理是负责管理项目的个人。项目经理是对保证按时、按照预算、按照工作范围以及按所要求的性能水平完成项目全面负责的人。项目经理的作用对于项目的成功非常重要，但在很多情况下，项目经理的职权很弱，不能完全控制这些结果。

2）项目发起人。项目发起人是首先实际命令执行项目的人。他可能是客户，但在许多情况下，他是第三方，如一位命令开发新产品的市场主任。项目发起人负责保证项目得到合适的预算款项、决定项目的总体计划、保证达到项目结果所需要的资源。

3）客户或委托人。每个项目都有特定的客户（又称为委托人）。它可能是个人、一个组织，也可能是由两个或更多的人组成的一个团体，或是对同一项目结果具有相同需求的许多组织。一般客户提出需求向被委托人提交需求建议书之时，也就是项目诞生之始。客户既是项目结果的需求者，也是项目实施的资金提供者。客户是项目交付成果的最终使用者，在一些情况下，客户是订购并支付的人，如建设建筑物、住宅或公路时；在其他情况下，客户是购买由项目开发出来以及后来由公司生产出来的产品的人。

4）项目管理团队。完成项目工作的团队及直接参与项目管理活动的团队成员。

5）供应商。即为项目的承约商提供原材料、设备、工具等物资设备的商人。为了确保项目实施的进度和质量，每一承约商一般都有自己相对固定的供应商。长期的协作关系使得承约商和供应商之间有良好的信誉，这使承约商能有效地配置资源，供应商也能获得自己所期望的利润。

6）分包商。由于现代项目技术复杂、工程量较大、客户要求较高，一般承约商在承接项目之后，都要将总项目中的一些子项目再转包给不同的分包商。分包商的参与，能有效地发挥各自的特长，使项目能高质量地完成，但这同时也增加了项目管理的复杂性，使分包商与承约商之间、各分包商之间，有时很难得到有效的沟通和协调。

7）投资人。为项目提供现金或实物财力资源的个人或团体。

8）被委托人或承约商。即承接项目满足客户需求的项目承建方，又称为承约商。被委托人承接项目以后，根据客户的需求和要求开始启动项目。从项目启动、规划到项目实施和结尾的整个管理过程中，被委托人始终处于主导地位。因此，被委托人素质和能力的高低直接关系着项目质量的高低，选择一个好的项目承约商是创造高质量项目的关键。目前，客户大多采用招标、投标的方式来挑选最佳的承约商。

9）施加影响者。同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是因其在顾客组织或实施组织中的地位而能够对项目的进程施加积极或消极影响的个人或集体。

10）项目管理办公室。如果项目实施组织设立了项目管理办公室，并且对项目的结果负有直接或间接的责任，它就可能成为一个利益相关者。

对利益相关者管理

1）识别利益相关者的利益及其优先等级。

2）分析利益相关者的利益及需求。

3）与利益相关者沟通，分析他们的需求在项目中是否可以得到满足。

4）开发有效应对利益相关者的策略。

5）将利益相关者的利益和期望包容在项目管理计划的需求、目标、范围、交付物、时间进度和费用中。

6）将利益相关者提出来的威胁和机会，作为风险管理。

7）在项目团队与利益相关者之间建立自动调整的决策过程。

8）在每个项目阶段中确保利益相关者的满意度。

9）实施利益相关者的管理计划。

10）执行、沟通和管理利益相关者计划的变更。

11）记录得到的经验教训并将其应用到将来的项目中去。

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