内容简介
面对日益多变和不确定的世界，大多数今天的CEO预期在未来五年都要涉及增长程度的运营复杂性。许多商业领袖缺乏其组织具备有效处理那些提高的复杂性的信心。
项目管理协会（PMI）在《项目管理知识体系指南》(PMOBK指南)一书中原创性地提出了组织的复杂性这个主题。PMI识别了组织必须处理的复杂性的类型，并且提交了实战性的研究，指明有经验的项目经理在完成高度复杂的项目中更加成功。
随着更大的复杂性隐约出现，PMI已经采用了《项目复杂性管理实战指南》。这个确定性的指南扩展了在《PMBOK指南》和其它基础标准中出现的原则、工具和技术，提供了理解和管理复杂性的流线型的方法。这本奠基型的指南填补了空白，提供了第一本出版的参考书来帮助项目管理专业人士成功缓解复杂性和达成其组织目的。
成功的项目经理学会认可复杂性，并且采取有效地妥善处理变更和不可预测性所需的灵活的心态。《项目复杂性管理实践指南》提供密切相关的、可适用的和有用的资源来帮助项目管理从业者预料和综合理解复杂性，并且为其组织运用合适的工具和技术。除了基本标准，这本实践指南：
· 提供组织成功管理复杂性的*实践的具体示例。
· 识别成功缓解复杂性所需的技能和能力。
· 定义从业者需要驱动项目和项目集成功而不可或缺的工具。
作者简介
美国项目管理协会是一个国际性权威组织，致力于全球范围内的项目管理研究、标准制定和出版、价值倡导、职业认证和学位课程认证，提供有价值的信息、资源和专业人士交流平台。其所制定的标准不仅是美国国家性标准，也是事实上的全球性标准，对项目管理起到指导、规范的作用。
目录
前言
第1章 引言 1
1.1 本指南的目的与结构 2
第2章 组织中的背景因素 5
2.1 领导力 6
2.2 项目组合管理 7
2.3 为获得成功而合作 8
2.4 绩效测量指标 9
2.5 组织结构影响 10
2.5.1 促成PMO支持和治理改变 11
2.6 资源差距分析 12
2.7 高级管理层、从业者和团队的胜任力 13
第3章 遭遇复杂性 17
3.1 复杂性的三大类别 17
3.2 人类行为 18
3.2.1 个体行为 20
3.2.2 群体、组织和政治行为 23
3.2.3 沟通与控制 24
3.2.4 组织设计与发展 25
3.3 系统行为 26
3.3.1 连通性 28
3.3.2 依赖性 29
3.3.3 系统动力 30
3.4 模糊性 31
3.4.1 显露性 32
3.4.2 不确定性 32
第4章 PMI的基本标准与有用实践 35
4.1 PMI的基本标准 35
4.1.1 范围 36
4.1.2 沟通 37
4.1.3 干系人 37
4.1.4 风险 38
4.2 有用实践 38
4.2.1 优化组织结构 38
4.2.2 建立有效治理 39
4.2.3 批准前用心研究项目或项目集 39
4.2.4 匹配经理和关键团队成员到项目或项目集 40
4.2.5 倾听专家意见 41
4.2.6 有效管理整合 41
4.2.7 关注变革管理 42
4.2.8 鼓励灵活心态 43
4.2.9 留意可能引发重大变化的微小信号 44
4.2.10 避免过分简化 44
4.2.11 鼓励反思性思维 45
第5章 复杂性评估问卷表 47
5.1 评估和管理复杂性 47
第6章 复杂性场景与可行措施 55
6.1 复杂性场景的应用 57
6.2 复杂性场景评价示例 68
第7章 制定行动计划 75
7.1 应用批判性思维 75
7.1.1 回顾第2章至第6章 77
7.1.2 评审评估数据 77
7.1.3 评审标准、知识和经验 78
7.1.4 开展批判性思维 79
7.1.5 构建行动计划 80
7.2 实施和管理行动计划 81
参考文献 83
附录X1 《项目复杂性管理实践指南》的贡献者和审阅者 87
X1.1 核心委员会 87
X1.2 主题专家（SME）指导小组 88
X1.3 分委员会成员 88
X1.4 内容审阅者 89
X1.5 Alpha测试组织 90
X1.6 PMI标准集会员顾问小组（MAG） 91
X1.7 工作人员 92
X1.8 中文版翻译者 92
附录X2 带注释的参考书目――文献评论 93
附录X3 管理复杂性的映射模板 117
术语表 125
索引 133
前言
《项目复杂性管理实践指南》是对PMI基本标准的补充。这本实践指南为组织和从业者提供有关如何管理受复杂性影响的项目和项目集的指导。PMI一贯致力于用明确的知识体系促进项目管理专业的发展。本指南就是这种努力的一个例证。
一方面，复杂性取决于个人的视角、经验和知识；另一方面，复杂性也是在当今快速、竞争和多变的环境中组织和项目集/项目经理必须面对的项目和项目集的挑战性。为了管理复杂性，就必须建立适当的组织结构，在立项之前对项目或项目集进行认真调研，培养相关人才，提升领导力，开展有效沟通，培育灵活性和适应力，以及应用批评性思维来执行合理周到的行动计划。
《项目管理知识体系指南》（后统称《PMBOK指南》）、《项目集管理标准》、《项目组合管理标准》和《组织级项目管理成熟度模型》（后统称《OPM3》）为项目管理专业提供了基本概念、过程、工具与技术。这些基本标准都是可用于复杂性管理的资源。虽然合理选择并裁剪方法、工具或技术的能力取决于人们的经验，但是做好准备、保持意识和警觉，应该能够提高取得成功的几率。
实践指南是PMI项目管理系列标准中的一个新类别，旨在讨论有待成为普遍共识的前沿做法。多变的外部环境以及对创新的追求，都要求个人和组织基于复杂性评价的结果来更加果断地行动。PMI出版本实践指南，来配合PMI的基本标准。
实践指南由业界领先的专家采用一种即能保证可靠性又能缩短时间的新型过程来编写。PMI对实践指南的定位是，为人们应用PMI基本标准提供能起支持和补充作用的信息与工具。实践指南不是完全基于共识的标准，并未以征求意见稿的形式广泛征求意见。不过，实践指南可能在以后发展成为共识标准。如果真是这样，以后再按PMI的共识标准开发过程把它开发成共识标准。
部分章节
第1章 引言
自1983年年初项目管理协会（PMI）的《PMBOK?指南》[1]出现以来，从业者[ 本实践指南中术语“从业者”指项目集经理和项目经理。]的人数明显增加，影响项目和项目集复杂性的因素显著增加，项目和项目集的复杂程度也大幅度提高。在本指南中，复杂性是项目或项目集或其环境的由于人类行为、系统行为和模糊性而难以管理的一个特点。复杂性并非直接与项目或项目集的规模成正比。小型项目或项目集也可能有相当程度的复杂性。在具有较高复杂性的项目或项目集中，存在着需要处理的固有的风险和不确定性。
复杂性一直都是项目和项目集的固有特点，例如金字塔建设、地理基础设施建设、政府或军队采购项目，以及各种国家或国际空间计划。当今的全球化、新技术以及分散的供应链又进一步显著提高了项目和项目集的复杂性，需要从业者认真管理。因为组织领导者正面临日益提高的复杂性，也因为具有较高复杂性的项目和项目集会有更多的预算方面的风险，所以组织对成功交付具有较高复杂性的项目和项目集存在迫切需要[2]。虽然已经有不少关于复杂性的研究、文章和书籍，但是仍然缺乏可供从业者和组织使用的复杂性管理实用方法。
本指南旨在为从业者和组织提供用于认识和管理复杂性的实用方法。复杂性的出现不会改变基本的项目管理方法或项目集管理方法。例如，用于计算挣值的方法仍然一样。复杂性要求从业者更加关注突发事件，应用批判性思维，知道何时应该特别重视哪些项目或项目集管理过程及知识领域。有效领导、有效沟通、裁剪过程或遴选工具或方法的能力固然需要长期培养和磨炼，但具有复杂性意识并关注复杂性，将会提高复杂性管理取得成功的可能性。
本指南专为各个经验层级的项目和项目集经理、高级管理层和组织而编制，是对PMI四大基本标准的扩展和补充。PMI的四大基本标准包括：《PMBOK?指南》、《项目集管理标准》[3]、《项目组合管理标准》[4]、《OPM3?》[5]，以及与这些标准配套的《PMI项目管理术语词典》[6]。
1.1 本指南的目的与结构
本指南的目的是通过以下方面来帮助从业者和组织管理复杂性：
描述为实现项目组合的战略主动权，在处理复杂性时必须考虑的组织因素。
为进行复杂性分类和理解导致复杂性的原因提供实用方法。
提供用于复杂性评估的易用方法。
提供实用做法、复杂性场景和行动指南，以便根据复杂性评估结果制定行动计划，并根据行动计划来管理复杂性。
基于有关文献和资深从业者的经验，本指南通过以下6章为从业者和组织提供关于评估和管理项目和项目集复杂性的方法：
第2章 组织中的背景因素：讨论为协调人员、项目和项目集所需要的组织支持。
第3章 遭遇复杂性：讨论复杂性的三大类别：人类行为、系统行为和模糊性，以及导致这些复杂性的根本原因。这些复杂性原因是决定整个项目或项目集的复杂性的根本因素，导致项目或项目集管理难度的增加。
第4章 PMI的基本标准与有用实践：讨论在管理项目或项目集的复杂性时最具挑战性的四大领域，即：范围、沟通、干系人和风险，并提出应对这些挑战的实用建议。
第5章 复杂性评估问卷表：提供用于评估项目和项目集复杂性的问卷表。
第6章 复杂性场景与可行措施：用场景设计的方式提供一些关于项目或项目集复杂性的案例，并提出针对具体场景的行动建议。
第7章 制定行动计划：讨论在制定行动计划时必须考虑的因素，以及应该如何定期监测并重新评估项目或项目集的复杂性。
虽然与复杂性有关的因素非常多，但本指南仅讨论那些与项目和项目集普遍有关的因素。
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